有关客服个人的工作计划范文3篇 客服岗位的工作计划
时光飞逝,时间在慢慢推演,我们的工作又将迎来新的进步,新的机会让我们对今后的工作做个计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是范文网小编收集的有关客服个人的工作计划范文3篇 客服岗位的工作计划,欢迎大家分享。
有关客服个人的工作计划范文1
(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格:
(一)具备大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
服务质量跟踪员岗位描述:
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责:
(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二)及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。
(三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。
(四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五)将跟踪信息按时汇总。
(六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。
(七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。
任职资格:
(一)具有大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。
具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。
质量信息反馈员岗位描述及工作职责
质量信息反馈员岗位描述:
质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
质量信息反馈员工作职责:
(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。
(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
任职资格:
(一)具备大专以上学历。
(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
(三)熟悉电脑操作。
有关客服个人的工作计划范文2
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
有关客服个人的工作计划范文3
新一个阶段的工作很快的就要开始了,我想自己是需要为这段时间的工作做好一个计划的,根据自己制定的计划去分配好时间,同时也给自己设定一个工作目标,努力的去完成这个目标。我想这样的话自己在经过这一段时间的工作之后是一定会有一些进步的,具体的工作计划是从以下几个方面出发的:
一、具体的工作
作为一名客服,我主要还是要做好接待顾客的工作的,这是我最重要的一个工作了。我想在跟顾客沟通的过程中自己应该要做好纪录才行,根据沟通过程中统计顾客的意向,顾客给出的不同的反馈来制定自己之后的工作,对于有意向购买产品的顾客之后多多的联系,已经产生不好的情绪的顾客就做好回访工作。
将顾客的满意度提高到99%,努力的做到让每一个前来资讯问题的顾客满意,让她们对我的服务感到满意的同时,也对我们公司和产品感觉到满意,之后会继续的选择购买我们公司的产品。我所代表的并不是我个人,而是代表了公司,所以我是必须要注意好自己的言行的。
努力的去学习一些跟顾客沟通的技巧,在跟顾客沟通的过程中要找到重点,去解决顾客遇到的问题,同时也要保持好自己在工作中的一个好的情绪,不要把自己个人的情绪带入到工作当中去。有效的沟通才是最好的沟通方式,如果自己的情绪都不好的话又怎么能够很好的跟顾客沟通。
完成自己每一天应该要完成的一些工作,在完成工作的同时也要遵守公司的规章制度,做一个守纪的人。每天都要准时的到自己的岗位上工作,一定不要出现迟到的情况。作为一名员工不仅是要做好自己的工作的,也要严格的遵守公司的纪律才行。在工作中要保持着一个积极的工作态度,只有用一个好的态度去工作才能够让自己做好自己的工作,并且在工作中不断的有进步。
二、对自己的期望
我知道自己现在的工作能力还不是很好的,我是希望自己在之后的工作中是能够有更多的进步的,所以我制定了这个计划,希望自己能够有更多的进步。在制定了计划之后我会严格的按照自己的计划去开始自己新一个阶段的工作,让自己能够有更多的收获。我是一定会努力的让自己成为一个合格的客服,一个优秀的客服的。
踩一下[0]
发表评论
热门头条
- 1.幼儿园小班个人计划
- 2.行政人事月工作计划和目标_行政人事每月工作计
- 3.七年级班主任开学计划范文3篇(7年级班主任第一学期工作计划)
- 4.大一文娱部工作计划书3篇
- 5.关于安全工作计划3篇 安全工作全年工作计划
- 6.关于幼儿园财务工作计划5篇
- 7.销售三季度工作计划【锦集5篇】
- 8.职业学校班主任工作计划3篇 职业学校班主任学期计划
- 9.酒店财务主要做什么_酒店财务个人工作计划(汇总15篇)
- 10.幼儿园中班新学期安全工作计划3篇 幼儿园中班学期安全教育工作计划
- 11.销售工作计划书 酒店销售工作计划
- 12.中秋节活动计划书(汇编6篇)
- 13.物理实验工作计划(锦集14篇)
- 14.市场部全年工作计划范文3篇
- 15.实习生简要工作计划范文3篇
- 16.高三年级教育教学工作计划
- 17.公司领导工作计划报告年3篇 企业领导工作计划
- 18.春学期教研工作计划6篇(年春学期教研计划)
- 19.精品公司工作计划范文6篇(公司工作计划书范文)
- 20.小班六月份工作计划4篇
- 21.精选安全工作计划6篇(安全工作计划及总结)
- 22.小学教师工作计划6篇 小学教师工作计划范文大全
- 23.安全工作计划幼儿园4篇
- 24.季度工作计划范文6篇 季度工作计划范文英语
- 25.低年级教研组工作计划7篇
- 26.公司职员工作计划范文3篇(员工工作计划书)
- 27.学校月工作计划范文参考3篇
- 28.销售上半年工作总结及下半年工作计划2篇
- 29.初中化学教师新学期工作计划2篇
- 30.宣传部门工作计划大全3篇
顶一下[0]