科学研究院岗位职责说明4篇科学研究院岗位职责说明怎么写

admin 2023-05-12 网络次

　　下面是范文网小编整理的科学研究院岗位职责说明4篇科学研究院岗位职责说明怎么写，供大家品鉴。

科学研究院岗位职责说明1

　　学院(研究院）实验室秘书岗位职责

　　1.负责本学院（研究院）仪器设备基本信息收集、汇总和报送工作，负责本学院（研究院）每年度贵重仪器设备使用情况收集、统计工作，协助完成与贵重仪器设备有关的报表填报与仪器使用情况信息查询申请。

　　2.依据《厦门大学贵重仪器设备开放使用收费暂行管理办法》申报本学院（研究院）贵重仪器设备收费标准，统计、汇总本学院（研究院）申报的贵重仪器设备开放使用情况，定期提交贵重仪器设备开放使用收费表单。

　　3.协助做好本学院（研究院）贵重仪器设备信息管理系统的建设工作，负责本学院（研究院）贵重仪器设备信息管理系统的日常运行维护工作，包括课题组注册信息审核、仪器归属分配、黑名单管理等。 4.负责学院（研究院）《购置贵重仪器设备可行性论证报告》、《贵重仪器设备报废论证报告》的收集及论证组织工作。

　　5.负责收集学院（研究院）贵重仪器设备的运行维修申请表工作。 6.协助分管领导审核本学院（研究院）实验室的新建、扩建、改造、合并、搬迁、撤销等申请方案，及时向主管职能部门上报有关实验室建制以及人事变动情况；做好年度实验室建设经费年度预算编制和管理工作。

　　7.按照国家和学校的有关规章制度，结合本学院（研究院）实际，参与制定学院（研究院）的实验室建设与管理的规章制度，落实本单位各实验室制订技术人员岗位责任制，实验室安全、卫生等方面的规章制度，并检查和督促规章制度的落实情况。

　　8.负责本学院（研究院）实验室安全宣传与教育，对各实验室（研究所）的安全和卫生状况进行日常巡查，配合学校实验室工作督查组的督查工作，并定期组织（每年至少四次）院系层面的抽查，发现问题及时向本单位主管领导汇报，提出整改意见并督促整改，并将检查结果和整改完成情况及时上报学校主管职能部门；及时做好实验室安全相关文件和通知传达和下发工作，收集、整理、报送相关材料；协助做好本单位实验室工作人员的营养费级别的审核工作。

　　9.协助学院（研究院）分管领导开展实验室资质认定（计量认证）工作和校内外测试服务业务，具体承接、落实学校分析测试中心下达的工作任务和业务指导。

　　10.协助做好与本学院（研究院）实验室相关的外来检查、访问、参观等接待工作。

　　11.负责向学院（研究院）领导及相关人员传达学校主管部门布置的任务，跟踪督促并及时反馈任务落实情况。

　　12.完成校主管部门和学院（研究院）布置的其它任务。

科学研究院岗位职责说明2

　　杭州市余杭高级中学英语教研组规划

　　200

　　9、3一、情况分析

（一）我们的学科是怎样的？、教学特点、学生学习特点

　　1、课程特点：高中英语课程的总目标是使学生在义务教育阶段英语学习的基础上，进一步明确英语学习的目的，发展学生自主学习和合作学习的能力；形成有效的英语学习策略；培养学生的综合语言运用能力。根据高中学生认知能力发展的特点和学业发展的需要，高中英语课程应强调在进一步发展学生综合语言运用能力的基础上，着重提高学生用英语进行思维和表达的能力。

　　2、教学特点：英语课堂教学是一种多层次、多功能、综合运用各种感官的活动，是教与学双向作用的复杂而又细致的过程。

　　3、学生学习特点，高中学生学习英语的动机明显增强，有较强的自主学习意识。能理解口头或书面语材料中表达的观点，并简单发表自己的见解，能在教师的帮助下策划、组织和实施英语学习活动，能主动利用多种教育资源进行学习，对学习过程和结果进行自我评价调整学习策略。

（二）我们的传统、特色和优势有哪些？

　　1、师资队伍：余杭高级中学英语教研组是一支年青的队伍，也是一支充满朝气和活力的队伍，全组共24人，高级教师5人。其中有浙江省优秀教师一名，浙江省骨干教师一名，杭州市学科带头人培养人选一人，杭州市以及余杭区教坛新秀四人，余杭区首批名师一名，余杭区学科带头人一名，余杭区骨干教师四人，青年教师教学能手八人。全体教师业务过硬、素质全面、师德高尚、敢于创新，综合实力比较强。

　　2、组风：爱岗敬业，热爱教育事业，有崇高的职业道德，以身作则，为人师表，关心爱护学生，工作勤勤恳恳，兢兢业业，做事齐心协力。 2005年被确立为余杭区教育系统“巾帼文明示范岗”，英语教研组被评为 2006-2007年杭州市“三八”红旗模范集体荣誉称号。

　　3、传统：课堂教学方面，课堂教学体现“以学生发展为本”的思想，根据外语教学的特点，把培养学生的交际能力放在首位，并使每一位学生都有交流的机会，注重培养学生可持续发展的能力。教学方法比较灵活，经常利用启发式、讨论式等多种教学方法，使学生通过感知、体验、实践、参与和合作等方式来实现任务目标，感受成功。

　　课外活动方面：课后辅导工作落实到实处，老师经常利用中午以及放学后的休息时间辅导学习英语有困难的学生，我们根据学生的年龄特点和兴趣爱好，积极开展英语课外活动，比如组织演讲、英语角、主题班会、“English Wednesday”、中美夏令营活动、请外籍教师作讲座以及英语社团等课外活动。

　　特色以及优势：“以情境为载体”，创设和谐的教学关系，用爱心去启迪学生心智，构建民主、平等的师生关系、营造轻松、和谐的教学氛围，激发学生的学习兴趣。“以能力为灵魂”，指导学生自主学习以及教会学生质疑，在教学中重视对学生的学习方法和学习策略的指导，并言传身教，使学生掌握不断提高自己的语言能力的主动权。比如，通过对学生的课前预习方法、课后复习方法、解题方法、研究方法的指导，使学生更加主动地学习，并为他们继续学习、终身学习打下良好的基础。由于有系统的教学设计思路和灵活的教学应变能力，课堂中重视学生的能力培养，课堂教学有特色，课后辅导工作跟上，因此，课堂教学质量比较好，英语学科在杭州地区有一定的影响，多次开设了杭州市课堂教学改革展示课，在多次杭州市大型的课堂教学经验交流会上都有我们英语组的教学经验介绍。兄弟学校的英语组多次来我校取经，在杭州市教研室的教学调查中，给予英语学科比较高的评价。

　　4、我们的问题、挑战和劣势有哪些？

　　虽然这几年，我校英语教学取得了一定的成绩，但反思英语教学，还存在一些问题。比如，三年高中学习毕业，学生口头表达能力比如弱，尤其在大型的英语演讲比赛中，成绩不够理想。名教师数量少，科研水平有待于提高，以前的传统项目，比如，英语角活动，学生演讲比赛等项目没有持续下去。

　　二、发展目标

　　1、师德目标：忠诚、热爱党的教育事业，热爱学生，师德高尚，努力进取，无私奉献，具有强烈的事业心和责任感。正确的人生观和价值观。教师应该在思想政治上严格要求自己，要有一身正气，不能为世俗所困。“学高为师，身正为范”，严于律己，为人师表，成为学生的表率，做学生的良师益友。

　　2、我们的组风是：“讲学习、讲协作、讲研究、求发展”，进一步抓好教学常规的落实，做到杜绝教学事故的发生。

　　3、队伍建设目标

①以课程改革为中心，加强校本研修，遵循教学规律，落实教学常规，规范教学行为，关注教学细节，积极营造教研组学术研究文化，进一步提升科研水平，提高课堂教学的实效性。

②加强反思性教学实践和教育行动研究，促进教师个体的专业发展，在教研组中树立榜样，培养几个在市、省有一定影响力的名优教师。

③充分发挥学生的主体作用，灵活运用有效的教学方法，强化英语教研组的建设，形成强势学科。

　　4、特色建设目标：踏踏实实工作，发扬原有的课堂教学特色，完善课外导师制，进一步提升英语学科的优势，坚持青年教师的培养模式。

　　5、学科资料建设：完善现有的教研组的资料库建设以及教研组网页，要求每位老师都参与，责任到人，并落实专门人员管理（唐华东老师负责）。

　　6、教学质量目标：力求做到“轻负担，高质量”，提高学生的听说读写综合能力，英语统考成绩力求在杭州地区名列前茅。

　　7、教学研究目标：积极申报组课题，以课题带动教学，力求做到，“轻负担，高质量。”

　　三、行动路径

　　1、常规工作：

① 认真备课，在“精”字上下功夫。个人备课要做到“五备”、“五精”，即课标、备考纲、备教材、备学案、备学生;精心确定教学目标, 精心组织教学内容，精心编制题目，精心运用教学策略，精心优化学案。

　　3 教学目标的制定：教学目标正确恰当，符合大纲或课程标准的要求和学生实际教学内容：对教学内容理解正确并有深广度，充分挖掘教材的教育价值，准确地把教材重点和难点。备教法，包括方法（学法）、过程、媒体使用，师生的双边活动。做到“三个坚持”：即坚持提前备课、课前重温；坚持写教学后记。

② 认真上课，在“实”字上下功夫。教学程序合理、方法得当、能激发思维、落实教学目标、注意利用现代化教学手段，有创意。采用适当、合理的教学方法，巧设教学动，精心设计每一项任务，优化时间，加快节奏，结构严谨，环节紧凑，课前充分准备课上充分发挥学生的主体作用，激发学生学习英语的积极性，提高教学效率，并做到不提前上课，不拖课，尊重学生，培养提高学生自主学习能力。

③ 认真布置和批改作业，在“细”字上下功夫。做到有布置，就有批改；有问题就有评讲。及时发现问题，及时解决学生存在的问题。

④ 认真做好课外辅导和答疑，在“勤”字上下功夫。做到学生在学习中存在的问题能及时得到解决。“不放弃每一个学生”，这是我们英语组老师们的指导思想。我们继续认真做好课后辅导工作，不仅对优生加以辅导，使之提高更快，对于后进生，更要有针对性地进行辅导，使他们赶上其他同学。

⑤ 认真做好期中、月考以及单元测试的质量分析，先个体分析，然后各个备课组内进行交流，从中及时了解学生的学习的情况，对教学和命题进行调整。建立了备课组内教学评价和质量保障体系，以达到自我诊断、自我调解、自主发展的目的。

　　2、学业评价：

① 评价的内容：学习态度作业情况模块成绩期中成绩期末成绩等方面进行总体评价。

② 完善英语学科学分认定方案（已定稿）。

　　3、师资建设

（1）搭建各种平台，培养名师

　　英语组有三位杭州市教坛新秀，杭州市学科带头人培养对象一人，区学科带头人一名，区骨干教师四名，在杭州市英语学科教学中有一定的影响力，因此，学校要为这

　　4 一类教师积极搭建各种平台，为教师创造各种学习机会以及各种展示舞台，使他们成为省、市一级名师。（2）培养青年教师

　　采用“以优带新”的途径，利用“课题制”形式，让有经验的教师帮助新教师迅速成长，使他们尽快适应教学工作，并脱颖而出，青年教师的培养在英语组取得了比较大的成绩，是英语组的一大特色，在今后的三年中继续保持原有的传统，并在此基础上发扬光大，具体策略如下：

① 在教研组这一教师群中，新老教师分梯队、分层次结成教学研究对子，开展教学互助活动---互相听课，共同研究教材，解决教学疑难，等等，并对各层次教师提出不同要求，以强化管理。

② 培养一批业务功底好，勇于创新的青年教师，让实际教学经验三年以内的教师，上好“汇报课”“合格课”，两年内有起色；实际教学经验六年以内教师，上好“示范课”“优质课”。实际教学经验六年以上的教师，除了上好“示范课”外，还要结合自身教学实践进行反思，撰写论文，作教学主题讲座等。

③ 勤学苦练厚“底子”,青年教师是一个学校的希望，要让青年教师苦练基本功，夯实基础，加厚功底，使他们在教育教学中各项知识、技能达到精通的程度。英语组将开展“八个一”活动，即：读好一本教育理论专著；讲好一口流利的英语；设计好一份教案；上好一堂公开课；掌握好一项技能；带好一个班；辅导好一个课外兴趣小组；写好一篇教育科研论文。

④ 积极参与比赛，鼓励、帮助青年教师积极参加各级各类教学评比活动，充分发挥备课组以及教研组的团队作用，提供一切资源，为新教师获得优异成绩做好铺垫工作。⑤ 每学年要求青年教师在组内上一节公开课或开设一次讲座，集体评课；每两周一次在备课组内轮流说课、集体备课，碰撞思想，共享智慧。

⑥ 骨干教师每学年开展一项课题研究，发表一篇学术论文，推出一节示范课或者开设一次专题讲座。

　　4、强化教研组建设，形成强势学科

　　5（1）加强教育理论学习，提高教师理论素养

　　重点学习《基础教育课程改革纲要》、《英语课程标准》和《英语课程标准解读》等有关课程改革的材料。认真研读《英语学科教学指导意见》，本着“边实验、边总结、边改进、边提高”的思路，探索提高课堂教学质量的有效方式和途径。以《英语学科指导意见》来指导教学，认真制定每个单元以及每节课的教学目标，严格按照目标开展教学，认真研究“考试说明”以及“考纲”。

　　重视英语课程资源开发管理工作，比如，选修Ⅱ课程（模块8-9），特别要重视第八模块以及第九模块的教学研讨，进一步完善学分认定以及学生的学业评价工作。（2）提高科研能力

“教师既研究者”是教师专业发展中的一个重要理念。其实，研究不只是一个专有的领域，而是一种态度，它应该从属于教育本身，没有研究就没有教育的推进，没有研究就没有教师专业的提升，教师的专业发展一定要以教科研为抓手，通过教科研的形成来提高教师专业素质。为了在教学中少走弯路，英语组继续定期组织教师学习教育学、心理学、教学法等方面的知识，形成正确的教育观点，了解教育工作的基本规律和基本方法，同时鼓励教师对自己的教学不断总结，多写论文，多参与新课程的各种研究工作，不断提高自己的理论水平和科研能力。

　　英语组前几年完成了国家级子课题《大面积提高英语课堂教学实效的教学模式研究》以及区课题《高中英语任务型课堂教学模式的探讨与思考》工作，并取得了一定的成效。但在今后的三年内，我们开展一些切口较小的课题，比如，《高中学生英语阅读能力的评价》，《高中英语课程资源开发利用的实践与研究》、《英语课业内容、形式多元化及其设计研究》等。每个教师每学年要完成一篇教育教学论文或教学心得以及课例。在今后的几年中，本教研组还将陆续申请一些市级和省级课题，努力做到以课题为载体，以问题为研究的起点，以课堂为研究的阵地，以教育教学与促进学生的可持续发展为研究的焦点；在研究中学习，在浓厚的科研氛围中，使教师的专业化水平得到提升。（3）提升课堂教学质量

　　把《英语课程标准》精神体现在英语课堂教学中，教师不仅要关注学生的语言学习，而且要关注学生整体素质的发展，把学生的全面发展作为教学的基本出发点；教师要形成6 开放的教学和研究的工作方式，经常开展教师间的合作与研究，共同反思，相互支持，相互学习，共同提高业务素质。① 说课制

　　扎实抓好以轮流说课活动、共同讨论为主的集体备课活动，说课的内容应该包含以下内容：教学目标的确立；教学内容的把握；教材重点和难点的把握；教学过程；教学预设；教学理念；创新之处，教学亮点等。加强集体备课。集体备课是发挥群体优势，提高备课质量的重要途径，也是落实教学常规，提高课堂教学效率的必要措施。为此，我们要积极组织集体备课，做到有计划、有目标、有实效。② 集体备课制

　　集体备课是共同提高的有效途径，它不仅有利于教师知识水平的提高，而且有利于教学经验的积累，教学方法的改良，使个人钻研和集体智慧得到充分的发挥。我们教研组每次集体备课都要求有中心发言人，每次确定一个中心，研究一个问题，不搞花架子，充分发挥群体智慧，做到有效教学。同时要强化教学设计意识，确保备课效果。集体备课要做到“一个结合”、“两个发挥”、“三定四统一”，即集体备课和个人备课相结合；发挥骨干教师的作用、发挥集体的智慧和优势；定时间、定内容、定主备人；统一进度、统一重点、统一练习题、统一单元测试题。处理好集体备课与个人备课的关系，积极，并撰写教学设计及相关课程资源开发、作业设计（一备）；备课组活动中提前一周（或二周）进行讨论，由主备教师辩证吸收组内老师意见进行修改撰写课时计划，要留有空白（二备）；；教师根据班级实际和自己上课风格，在空白处进行增、删、改、补，形成个性个教学材料（三备）；每位教师上完课后，根据教学情况进行反思、修改，写好教学后记。使集体备课真正落到实处，实现教师优势互补、资源共享，张扬教学个性。

③ 开展“三关”活动

　　为了提高教师自身语言应用能力和应用新的教学思想组织教学的能力，提高课堂教学艺术，提高课堂教学的效率与效果，英语组将继续开展“三关”活动。

　　基本关：在教学能力，教学方法和教学手段的应用上达到“会备课、会讲课、会说课、7 会评课”，并在次基础上达到“六会”即：教学理论会应用，教学经验会总结，教学模式会提炼，教学观摩课会评析，教学风格会创造，教学专题会研究。要按大纲规定制定学期教学计划，做到一课时一教案，教案有知识目标及能力目标；有德育教育目标；有重点、难点；教学过程完整；精心选择或设计练习；有适量的作业安排，并有课后小结。此外，我们安排了多次教学研究专题活动。

　　教材关。教材是教与学的媒介，是教师传授知识、培养学生能力的主要凭借，教师对教材研究的程度直接影响着教学的效果，为了提高全组教师驾驭教材的能力，我组继续认真开展说课活动，并做好说课的评比工作。

　　教法关：素质教育的要义之一是让学生生动活泼地发展，灵活的教法会使课题变得生动活泼。为了使学生主动地获取知识，我们组全体教师注重对教学方法的研究，要求每位教师开设一堂高质量的公开课。④ 落实教学常规

　　进一步抓好"教学常规"的学习和实施工作，组织本教研组教师学习常规，对照常规，反思自己的教学行为，规范教学行为，使实施常规成为全体教师的自觉行动。⑤ 加强高三研讨

　　认真研讨英语考试大纲，了解命题指导思想、命题原则以及试卷总体特征，制定切合实际的教学计划，教师分工精选题目。通过老教师介绍教学经验以及听课的方式，要求我组有教学经验的教师对高三年级英语教学进行调查，作好记录，并及时与高三任课老师交流，共同探讨课堂教学。安排专题讲座，开展导师制活动，对学生进行思想上以及学法方面的指导。认真总结以前的高三英语教学，汲取教学经验，提高课堂教学效率。

　　5、课堂观察

　　课堂观察是一种科学的观察方法，从课堂上收集资料，并依据资料做相应研究，是一种日常专业生活，旨在一起探讨一些具体的课程教学学习方面的问题；是一种专业学习活动，旨在提供一些符合发展实际的建议，从职业走向专业；是一种合作研究活动，旨在经历一种合作、对话、探究的专业体验，从管理走向学术。为了提高课堂教学的有效性以及教师的专业发展，英语组根据自生的特点，开展课堂观察活动，其流程为：陈述教学思路-观察教学过程观察过程的综结。

　　6、学法指导以及题库建设 ① 完善学法指导

　　英语组根据新课程标准精神，已经初步制定了高一至高三的余高学生学英语的学法指导，包括目标总体描述，听说读写的具体要求、课前预习、课后复习、听课习惯等方面进行了指导，并取得一定的效果，但还存在一些不足的方面，有待于进一步完善。② 完善题库建设

　　英语组以增效减负为出发点，立足课堂，积极反思，争取在2年内完善英语组的试题库，习题库，教案库。凡是在校、市、省内开过公开课的教案、课件等资料都存放在教案库。每个备课组将每次的练习，测验，考试的试卷收集在一起，并将答案附在试卷后，分别归类到习题库和试题库。

　　7、开发校本课程 ① 校园活动

　　根据学生的年龄特点和兴趣爱好，积极开展英语课外活动。与校学生会联合举办英语演讲、“English Wednesday”、以及英语社团等课外活动，抓住外宾来参观的机会，让学生积极参与一些接待以及承担导游等工作，同时鼓励学生积极参加中美夏营活动，通过各类活动，激发学生学习英语的兴趣，增长知识、开阔视野、发展智力和个性、展现才能。

② 课件积累

《英语阅读新视野》作为校本教学课本，我们已经积累了一些实用的课件，争取不断开发，完善，提高学生的阅读能力。

　　四、支持系统

　　专家引领

　　要成为一流的英语教研组，就必须有开放的理念，必须走出去、请进来，必须不断地学习，必须坚持专家引领，以便指导教师专业成长、学科建设及教育教学的理论与实践问题，并且希望学校给予一定的物质支持，比如，教研组资金等。

　　四、三年具体目标

　　2008年9月～2009年8月：

　　9（1）制定并讨论英语组的三年发展规划；

（2）深入研究英语课堂观察课题，做好英语组“导师制”工作，充分发挥英语组的团结协作精神，进一步扩大英语组的知名度和影响力；

（3）切实抓好英语课题改革，进一步提高课题教学的有效性，继续保持高考英语学科在杭州地区的优势地位；

（4）抓好青年教师的培养工作。2009年9月～2010年8月：

（1）继续深化课程改革，加强教学设计创新，探索余高的英语课堂教学模式，通过学法指导，使学生学会学习，不断提高教学效率，继续保持英语学科的优势地位；（2）通过学科论坛、专题研讨等形式，增强本学科在全市的影响力，为强势学科的形成打下扎实基础。

（3）做好课题的申报与立项工作； 2010年9月～2010年8月：

（1）立足校本教研，把教室当研究室，教师做研究者。教师结合自己对新课程的理解，开展课题研究，解决实际问题，撰写教学心得以及教育教学论文；（2）切实落实各项教学常规，进一步提高教学质量。（3）开展多种英语课外活动。2010年9月～2011年8月：

（1）提高英语课堂教学效率，提升学生的综合英语水平，教学模式独具风格，并加强与国内外优秀学校的交流与合作；

（3）把英语学科打造成为我校强势学科，实现有名师、有可以推广的成果；（2）形成英语教研组特色：人无我有，人有我优。（3）课题全面结题。

　　规划不是一成不变的，而是持续改进的；规划不是写在纸上好看的，而是要指导工作并在工作当中一一落实的。做了的事情未必要说，但说了的事情一定要做。英语教研组将依据初步“规划”，完善“规划”，扎实工作，争创一流教研组。

科学研究院岗位职责说明3

　　楼宇客户服务助理岗位说明及岗位职责

　　1、在客户服务部主管的直接领导下开展管理工作；

　　2、进行对所管辖区域的巡楼检查、受理投诉及跟进处理、家访业户、监督小区工程施工、清洁、绿化的巡检，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务；

　　3、负责协助工程部处理突发事件，并及时上报客服部主管；

　　4、检查小区公共设施的运行情况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；

　　5、派发信件、通知、缴费单等，做好记录；

　　6、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关位置、住户类型、人数，人员结构、数量； 7、工作细则：

　　A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍，巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理（如二次装修、清洁、绿化、设施设备、施工管理等）；

　　B、受理投诉及跟进处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时做好现场处理，不能处理的要马上汇报客服中心前台，并进行跟进处理情况，如不属于本公司责任，应耐心向业主解释清楚；

　　C、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录； D、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；

　　E、掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； F、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； G、按时上交：

⑴辖区日检表、月度楼宇情况统计表；

⑵管理区域内管理费的催费率；

⑶月工作总结与工作计划；

⑷每月5日之前上交上月水表抄表读数； H、完成上级领导交办的其他工作；

　　楼宇客户服务助理工作安排

　　1、每日工作安排：

　　A、各班当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将日常巡视中发现不能处理的问题，请示主管协助处理，并听取主管安排当天工作； B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，上班时间按要求进行所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层清洁卫生状况；生活垃圾摆放、运送情况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、；楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。C、记录、汇报：每天巡查状况，针对所发现的问题，及时协调相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理；

　　D、收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进； E、跟进业户投诉；

　　F、每日辖区日检表上交部门主管； G、完成上级领导交办的其他工作；

　　2、每周工作安排: A、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户问题处理结果，反馈处理结果给业户；

　　B、对所管理区域的业主进行家访，了解业户的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量；

　　C、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； D、与项目部协调所管理区域收楼后的遗留工程存在的问题； E、完成每周的工作及上级领导交办的其他工作； 3、每月工作安排： A、对所管理区域的业户进行家访，每月会发光业主不少于10户，了解业主的意愿，反馈给部门主管、改善、提高自身的服务质量；

　　B、随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作； C、每月月底上交所管辖楼宇的综合情况统计表及催缴欠费情况； D、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； E、与项目部协调管理区域遗留工程存在的问题； F、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；

　　前台客户服务助理岗位说明及岗位职责

　　1、在客户服务主管的直接领导下开展日常工作；

⑴主要负责前台业户的来访/来电接待工作及日常客服中心的文件打印、复印工作，就业户的投诉及要求及时安排/反馈给相关部门处理，并及时完成领导安排的工作任务； ⑵工作岗位细则：

　　A、来访/来电接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理要热情礼貌接待； B、派单及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；

　　C、回访：根据相关部门解决后的反馈，及时通过电话回访或通知楼宇助理对业户进行回访；

　　D、投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚； ⑶为有需要的业户提供打印、复印等有偿服务；

⑷每月底认真做好接待业户回访、投诉、工作任务单等工作汇总并写出初步分析报告；

⑸熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；

⑹掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； ⑺做好业主资料的建档和管理工作及文件传送工作； ⑻积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； ⑼按时完成：

　　A、月度工作总结与计划；

　　B、统计有关收楼、装修、出租的户数等； C、业户回访表、投诉、工作任务单的汇总； D、小区管理费崔教率的汇总； ⑽完成上级领导交办的其他工作任务；

　　前台客户服务助理工作安排

　　1、每日工作安排：

　　A、各当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将自己不能解决的问题，请示主管协调处理，并听取主管安排当天的工作；

　　B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的安排，按日常操作进行对业户的来访/来电接待工作及日常客服中心文件复印工作、工作细节包括： ◆来访/电话接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理热情礼貌接待业户；

◆派发及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；

◆电话回访：根据相关不闷解决后的反馈，及时对业户进行回访，回访率100%； ◆投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并跟进处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚；

　　C、为业户办理收楼、装修、装修后的验收、住户卡、装修人员出入证等工作； D、协助财务部对各项费用的收缴工作；

　　E、为有需要的业户提供复印等有偿服务的办理； F、整理、录入业主的新增及变更资料至电脑存档； G、每日填写工作日志；

　　H、完成上级领导交办的其他工作； 2、每周工作安排：

　　A、周一对上一周的业户资料新增及变更做好整理、归档工作； B、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户投诉问题处理结果，反馈处理结果给业户；

　　C、根据业户反映的问题，联系相关部门解决问题后反馈业户，及时对业户进行电话回访，回访工作主要集中在周六、周日，回访率100%；

　　D、各种资料的整理，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据上交主管；

　　E、协助楼宇助理对管理费、水电费等费用缴纳的催交的工作； F、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； G、每周上交未处理完的汇总表；

　　H、完成每周的工作及上级领导交办的工作； 3、每月工作安排：

　　A、每月28日前认真做好接待业户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告交主管、B、每月底将所有档案、资料做一次彻底的整理，新增、变更的及时输入电脑，无用的删除，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据交主管；

　　C、每月协助财务部催缴费用、信件的整理、寄发的工作； D、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； E、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； F、每月28号前上交欠费情况统计表；

　　G、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；